云坐席

主要優(yōu)勢：藍卡的“AI云無(wú)人化停車(chē)場(chǎng)管理系統"力求盡量降低停車(chē)場(chǎng)運維的人工成本，其中的“停車(chē)云坐席功能"是關(guān)鍵支撐點(diǎn)。主要可實(shí)現對停車(chē)場(chǎng)進(jìn)行集中的線(xiàn)上遠程人工干預、異常情況處理。包括系統遠程監管、出入口異常處理、遠程對講應答及遠程視頻監控。

功能特性：

1）數字化通訊：一個(gè)云坐席客服可以兼顧多個(gè)車(chē)道，一組云坐席客服可同時(shí)應對多個(gè)車(chē)道；

2）自動(dòng)異常報警：系統將異常通道的視頻、音頻、停車(chē)管理系統處理結果和應對建議，同步呈現給云坐席客服，支持云坐席客服快速處理、知情溝通；

3）系統只在通道異常時(shí)向云坐席客服主動(dòng)通訊相關(guān)內容，并不實(shí)時(shí)傳輸多個(gè)通道的視頻，節省人工的精力和注意力，提高人工處理速度和準確性；

4）停留異常報警：支持自動(dòng)判定超過(guò)X秒（可設置）的停留為異常，并發(fā)出報警，主動(dòng)提示云坐席客服；

5）單向可視：云坐席客服可對通道情況單向可視；

6）主動(dòng)呼叫：云坐席客服可主動(dòng)呼叫特定通道；

7）入口異常干預：云坐席客服可對入口車(chē)道的異常執行車(chē)牌修正、車(chē)類(lèi)修正等操作；

8）出口異常干預：支持云坐席客服對出口車(chē)道執行車(chē)牌修正、人工匹配、語(yǔ)音播報、優(yōu)惠開(kāi)閘、免費開(kāi)閘等多種干預動(dòng)作；

9）支持信用放行：當了解到車(chē)主既沒(méi)帶現金且手機也沒(méi)電時(shí)，可記錄車(chē)主的車(chē)牌號和手機號，將應收停車(chē)費做成電子交易訂單，以短信的形式發(fā)送到車(chē)主手機，待車(chē)主手機有電后自行付款，或車(chē)主下次來(lái)時(shí)合計付款。

10）管理功能：

可根據不同報警類(lèi)型，分配專(zhuān)門(mén)的云坐席人員進(jìn)行處理，解決速度更快更專(zhuān)業(yè)，有效提高問(wèn)題處理效率。
可根據數據統計，對云坐席人員進(jìn)行多維度量化考核。
可對停車(chē)場(chǎng)事件發(fā)生頻度進(jìn)行分析，便于安排在線(xiàn)人員數量，提高人員的工作效率，有效保證云坐席人均負責場(chǎng)庫的飽和度。
可根據現場(chǎng)問(wèn)題及問(wèn)題類(lèi)型的數據分析，對該現場(chǎng)進(jìn)行設備升級、車(chē)道規劃等工作。